نحرص دائماً على أن يتسوق عملاؤنا بثقة واطمئنان من خلال استرداد قيمة مشترياتهم أو استبدالها بأحد منتجاتنا مع مراعاة شروط وأحكام الاسترجاع الآتية:
1. المنتجات المشمولة: تشمل سياسة الإرجاع جميع منتجات متجر لوسو ماسا الإلكتروني.
2. الشروط العامة: للاستفادة من خدمات الإرجاع والضمان، يجب تقديم الفاتورة الأصلية المستلمة عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء.
3. حالة المنتج: يمكن الإرجاع إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصل (العطر) مع إرفاق صورة للمنتج من الداخل وهو بنفس الحاله المستلمهة و كذلك صورة من الصندوق الخارجي بعد التقفيل ولا تسري سياسة الاسترجاع على العطور المفتوحة، وفي حال الرغبة بتجربة العطر فيكون ذلك عن طريق العينة المجانية المرفقة مع الطلب.
أما في حال وجود تلف في الباكج أو أحد مكوناته:
فحرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، يُسعدنا قبول طلبات الإرجاع بعد خصم 35 ريال من قيمة الاسترداد لتغطية الأضرار.
4. فترة الإرجاع: يحق لك الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام علما أن عمليات الاسترجاع قد تستغرق (7) أيام عمل، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم المجاني 8002466665
5. إجراءات الاستبدال و الإسترجاع :
· الاسترجاع سيكون معنا سهل ومجاني حيث يتم استلام طلبك من قبل خدمة العملاء وارسال مندوب شركة الشحن خلال (7) أيام عمل إلى العنوان الذي تم التسليم فيه لاستلام المنتجات شرط أن تكون بحالتها الأصلية.
. يتم استبدال المنتج بمنتج آخر مع مراعاة فارق القيمة للمنتج و في حال ان الفارق للقيمة اكثر سيتم ارسال رابط للدفع و اذا اقل سيتم ارجاع فارق المبلغ لحساب العميل خلال 7 الى 14 يوم عمل و التواصل عبر فريق خدمة العملاء .
. الاستبدال يكون مره واحدة فقط بحيث ان المنتج المستبدل لا يقبل استبداله مرة أخرى.
· يتم استرجاع المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع خلال من 7 إلى 14 يوما من تاريخ استلامنا لشحنة المرتجع.
. اي دولة أخرى عدا المملكة العربية السعودية لا تدخل في ميزة خيار الاستبدال أو الاسترجاع.
6. إلغاء الطلبات: لإلغاء الطلب، يمكنك الدخول إلى حسابك والوصول إلى قائمة طلباتك وتقديم طلب الإلغاء، إذا لم يتم إعداد الطلب للشحن. في حال تم شحن الطلب، سيتم استرداد الأموال بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية خلال من 7 إلى 14 يوما من تاريخ استلامها.
7. حالات عدم قبول الإرجاع:
• تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد من تاريخ الاستلام.
• استخدام المنتج، أو تلفه، أو عدم وجوده في نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• العبث أو إزالة الأرقام التسلسلية.
• منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من المكونات الخاصة بها.
8. مالم يتم إشعار العميل بالموعد المحدد للتوصيل فإن التوصيل سيكون على النحو التالي:
• التوصيل داخل مدينة الرياض خلال 48 ساعة (في حال الطلب قبل 10 صباحًا) ، مع مراعاة العطلات الرسمية ومواسم العروض والاعياد.
• للعملاء في المدن الرئيسية، تتراوح مدة التوصيل ما بين 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
• للعملاء خارج المدن الرئيسية، تتراوح مدة الشحن ما بين 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة مع مراعاة العطلات الرسمية ومواسم العروض والاعياد.
• في حالة عدم استلام الطلب من العميل لمدة 15 يومًا، يتم ارجاع الطلب تلقائيًا.
9. أوقات الشحن: يتم توصيل الطلبات من يوم الاحد إلى الخميس، باستثناء يومي السبت و الجمعة والعطلات.
10. طرق الدفع:
• الدفع عبر الموقع باستخدام بطاقة (مدى، فيزا، ماستر) أو عبر آبل باي.
• الدفع عبر شركات التقسيط تمارا وتابي.
• الدفع عند الاستلام باستخدام (الفيزا، الماستر، بطاقة الصراف العادية) عن طريق جهاز الشبكة السعودية المتنقل.
11. سياسة الدفع عبر تمارا وتابي:
• يتم إرجاع كامل الفاتورة المراد استبدالها بشكل كامل، والمبالغ المستردة للعميل تكون من خلال شركة تمارا وتابي.
• يتم إصدار فاتورة جديدة بطلب جديد، ويتم دفع المبالغ من قبل العميل لشركة تمارا وتابي.