نحرص دائمًا في لوسو ماسا على أن يتسوق عملاؤنا بثقة واطمئنان، من خلال إتاحة خدمات الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: المنتجات المشمولة
تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال جميع منتجات متجر لوسو ماسا الإلكتروني.
ثانيًا: الشروط العامة
الفاتورة الأصلية
للاستفادة من خدمات الاسترجاع أو الاستبدال، يجب تقديم الفاتورة الأصلية المستلمة عبر البريد الإلكتروني عند إتمام عملية الشراء.
حالة المنتج
يمكن الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي، مع إرفاق:
● صورة للمنتج من الداخل وهو بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
● صورة للصندوق الخارجي بعد إغلاقه.
ولا تسري سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على العطور المفتوحة، وفي حال الرغبة بتجربة العطر فيكون ذلك عن طريق العينة المجانية المرفقة مع الطلب.
في حال وجود تلف في الباكج أو أحد مكوناته
حرصًا منا على رضا عملائنا الكرام، يُسعدنا قبول طلبات الاسترجاع بعد خصم 35 ريالًا من قيمة الاسترداد لتغطية الأضرار.
---
سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
علمًا بأن عمليات الاسترجاع قد تستغرق (7) أيام عمل، وذلك بعد التواصل مع فريق خدمة العملاء.
إجراءات الاسترجاع
● يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم المجاني: 8002466665.
● يتم استلام الطلب من قبل خدمة العملاء.
● يتم إرسال مندوب شركة الشحن خلال (7) أيام عمل إلى عنوان التسليم لاستلام المنتجات.
● يشترط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
● الاسترجاع مجاني بالكامل.
استرداد المبالغ
يتم استرجاع المبالغ المستحقة للعميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا لشحنة المرتجع.
حالات عدم قبول الاسترجاع
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
● تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة من تاريخ الاستلام.
● استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجوده بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
● العبث بالأرقام التسلسلية أو إزالتها.
● عدم وجود بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي.
● نقص أي من المكونات الخاصة بالمنتج.
● ---
سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
إجراءات الاستبدال
● يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال أو الواتساب على الرقم المجاني: 8002466665.
● يتم استلام الطلب من قبل خدمة العملاء.
● يتم إرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
آلية الاستبدال
● يتم استبدال المنتج بمنتج آخر مع مراعاة فرق القيمة.
● في حال كان المنتج البديل أعلى قيمة، سيتم إرسال رابط دفع للعميل لسداد الفرق.
● في حال كان المنتج البديل أقل قيمة، سيتم إعادة فرق المبلغ إلى حساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
● تتم جميع إجراءات الاستبدال بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء.
شروط الاستبدال
● الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
● المنتج المستبدل لا يقبل استبداله مرة أخرى.
● لا تشمل خدمة الاستبدال أو الاسترجاع أي دولة خارج المملكة العربية السعودية.
---
إلغاء الطلبات
لإلغاء الطلب، يمكن للعميل الدخول إلى حسابه والوصول إلى قائمة الطلبات وتقديم طلب الإلغاء، وذلك في حال لم يتم إعداد الطلب للشحن.
أما في حال تم شحن الطلب، فسيتم استرداد الأموال بمجرد عودة الشحنة إلى المستودعات الرئيسية خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلامها.
الشحن والتوصيل
في حال لم يتم إشعار العميل بالموعد المحدد للتوصيل، فإن مواعيد التوصيل تكون على النحو التالي:
داخل مدينة الرياض
● خلال 48 ساعة من وقت الطلب (في حال تم الطلب قبل الساعة 10 صباحًا).
● مع مراعاة العطلات الرسمية ومواسم العروض والأعياد.
المدن الرئيسية
● تتراوح مدة التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
خارج المدن الرئيسية
● تتراوح مدة الشحن من 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إصدار الفاتورة.
● مع مراعاة العطلات الرسمية ومواسم العروض والأعياد.
عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل لمدة 15 يومًا، يتم إرجاع الطلب تلقائيًا.
أوقات الشحن
يتم توصيل الطلبات من يوم الأحد إلى يوم الخميس، باستثناء يومي الجمعة والسبت والعطلات الرسمية.
---
طرق الدفع
● الدفع عبر الموقع الإلكتروني باستخدام بطاقات مدى، فيزا، وماستركارد.
● الدفع عبر Apple Pay.
● الدفع عبر شركات التقسيط تمارا وتابي.
● الدفع عند الاستلام باستخدام بطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد عبر جهاز الشبكة السعودية المتنقل.
● ---
سياسة الدفع عبر تمارا وتابي
● يتم إرجاع كامل قيمة الفاتورة المراد استبدالها أو استرجاعها من خلال شركة تمارا أو تابي.
● يتم إصدار فاتورة جديدة وطلب جديد للمنتج البديل.
● يتم دفع المبالغ الخاصة بالطلب الجديد من قبل العميل لشركة تمارا أو تابي وفقًا لسياساتهما المعتمدة.
